另一方面是商机分配,贝壳采取的方式,是根据贝壳分的权重决定先后。贝壳分是每个经纪人的信用分,高度透明,与线上的表现、客户的评价、NPS挂钩,这就能在一定程度上保证公平。
对链家和贝壳的关系理解也需要跳出固有的印象。“链家,你可以理解它是贝壳的品牌之一。随着其他品牌越来越多,它的占比会越来越小。”这是最大的变化,彭永东说,贝壳诞生后,对链家的挑战也几何倍数提升,而这种“难”,一定会在未来倒逼出一个更优秀的链家。
在贝壳,彭永东的高频词是“价值“和“激励”:做难但是正确的事,一定会有正确的结果产生,结果升华为价值,并最终激励人,形成正循环。
“贝壳的商业模式根植于为整个居住行业创造的价值,我们自己认为贝壳今天提供的是一套基础架构,在这个社区里面,未来我们希望万物互联。通过两张网,线上一张互联网,线下一张服务者的网,这两张网可以给他提供附加的服务,这是我们今天可以去做的,这就是贝壳的商业模式。”
服务者价值崛起时代,这家公司内部正在讨论,需要对链家人才招募提出更高的要求。彭永东透露,上海链家和北京链家目前都只招募本科及以上学历经纪人,至2021年,全国链家经纪人群体本科率将力争达到51%。随着人才结构转变,链家内部的绩效体系、培训体系和组织氛围都将相应调整,服务价值和服务者价值将彼此带动呈现螺旋上升。
目的很明确,就是通过打造链家的标杆示范效应,从而带动整个行业的进步,链家的水位线一定可以代表行业的未来方向,形成“良币驱逐劣币”的生态。
做链家必须要有长板,而做贝壳不能有短板。
“链家的品牌力很强,但是一旦做平台之后,你发现很多地方都面临挑战,链家已经有十分成熟的业务和管理方法论,贝壳作为平台,需要立足于为全行业服务,任何一块短板问题都将影响到全行业。”彭永东说,提升贝壳平台力,是现阶段最大挑战。
激励与使命
贝壳的业绩数据,正以周为单位快速更新着。
截至2019年7月初,贝壳已进驻全国98个城市,连接新经纪品牌达到188个,签约门店数量涨至2.78万,连接经纪人超过25万。
数据变化的背后是理性的考量和取舍。一年来发生的改变不止于此,贝壳还迎来了一名特殊的朋友。
2019年4月,卢航带领旗下的21世纪不动产入驻贝壳平台,而21世纪不动产在128个城市拥有近6000家加盟门店。
21加盟贝壳对贝壳的拓展究竟有着怎样的意义?贝壳CEO又是如何看待这一转变的发生?
“贝壳被选择,实际上被认可的不只是一个平台端口价值,任何品牌加入贝壳后还要采纳贝壳定义规则和边界的操作系统,而操作系统是有价值观的,它会决定什么事情应该做什么事情不应该做的。一个行业里,认同这件事情的人越来越多,往那个(正确的)方向就会前进得更快,或者动力越大,更快做到我们设想的B点。”但他认为,每个人看未来的世界是不一样的,每个人信的东西也不一样。
正确的事情,一定会有很多结果产生。“这种结果会激励人,再产生正的循环。如果消费者觉得你(经纪人)不一样,你会被激励的,服务者、经纪人在这个平台(贝壳)上干得带劲,我们也会被激励。”
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