彭永东：贝壳找房未来三年投入超十亿建花桥学院

　　4月23日，贝壳2019年新居住战略发布会在北京举行，贝壳找房董事长左晖、首席执行官彭永东、万科高级副总裁刘肖等出席现场。发布会现场，贝壳发布了2019年“新居住”战略，并推出花桥学院、灯塔计划。

　　左晖宣布新居住时代来临

　　在发布会现场，贝壳找房董事长左晖在发布演讲时提出“新居住时代”概念，在他看来，随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，“新居住时代已经来临。”

　　何谓“新居住”?“新居住是指通过技术驱动、职业化服务人员，满足居住者的居住、交易和流通、社区交互和房屋管理需求的品质产品和服务。” 左晖解释道，新居住平台具备四个特征：线上线下闭环;实现服务者协作化;产业业态呈现多元化布局;最终通过品质标准化促进体验提升。

　　新居住时代，从需求端来看，主要体现在以下方面：消费者需要享受个性化的居住空间，告别千篇一律;享受品质居住体验，如家装保洁等;需要房屋在不同市场之间高效流通;需要更好打理自己的房屋资产，实现资产的增值保值;需要与社区公共服务建立更加紧密和谐的交互。

　　与此同时，为了实现消费者居住需求的升级，供给端将会出现新的模式，包括：房地产企业在建设房屋时将越来越多地尊重消费者的个性化需求，推出定制化的产品;各种品类的分工越来越细化，专业性越来越强;大数据、VR、人工智能等互联网技术，将会进一步融合进入消费者交易和居住过程中，提高客户体验;对存量房屋进行更新、改造能够帮助房屋所有者实现资产的良好管理;服务者向社区提供越来越多的社区便民服务，重构社区生活关系。

　　不过，左晖同时强调，新居住离不开五大支柱：数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作以及服务者进化。

　　左晖提出了一大问题：中国服务者准入门槛低，大量分散的从业人员缺乏信用背书，更缺乏长期稳定的从业环境。在此背景下，“平台的共享规则机制使线下分散的、不同服务领域的服务者整合起来，形成一套共享共治体系，为参与的服务者赋能，加快行业进化迭代。”

　　其中，左晖强调服务者的进化作用，“行业进化的起点在于服务者本身的职业化。在服务时代，服务者的价值将会凸显出来。”左晖表示，管理型服务市场兴起，行业需要从“轻”变“重”，不仅关注信息的质量，更需要对服务者的准入、行为、信用等进行有组织的管理，推动服务者朝着消费者满意的方向进化。

　　据悉，贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入“新居住”时代。