四川三季度消费投诉报告出炉 二手房交易被设置陷阱

　　10月17日，四川省消委会发布第三季度投诉分析报告。报告显示，第三季度全省各级消委会(含成都市消协)共受理消费者投诉8224件，解决8117件，解决率98.70%，为消费者挽回经济损失883.11万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额2.65万元;接受消费者咨询1.97万人次。投诉咨询热点是旅游、二手房交易和家用电子电器售后服务。

　　按投诉性质划分：商品、服务质量问题仍居投诉量之首，共受理案件3366件，占总量的40.93%。其次是售后服务问题929件，占11.30%;合同问题671件，占8.16%;虚假宣传问题640件，占7.78%;价格问题433件，占5.27%;假冒问题234件，占2.85%;安全问题205件，占2.49%;计量问题87件，占1.06%;人格尊严问题17件，占0.21%;其他问题1642件，占19.97%。

　　据分析，与去年同期相比，虚假宣传、假冒、价格、安全、人格尊严的投诉比例上升幅度较大，售后服务、计量、合同和质量方面的投诉有所下降，其中涉及售后服务方面投诉量下降较为明显。

　　商品类投诉中，家用电子电器类、食品类、日用商品类位居前三位。服务类投诉中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务位居前三位。

　　其中，旅游消费陷阱较多，消费者投诉增长较快，成为本季度的投诉热点。共收到旅游类投诉41件，同比增长51.85%。7月18日至26日，刘女士等四人参加四川省某旅行社组织的俄罗斯品质团旅游，约定只安排一次购物，实际却进了5个购物店，导致旅游品质下降，要求退还差价。经调解，旅行社退还旅游团差价共计8000元。

　　报告认为，在二手房交易中，少数房屋中介故意设置陷阱，从而引发投诉，值得高度重视。7月，李女士通过遂宁市某房屋中介购买一套二手房，除按约定支付房屋总价1%的中介费外，又被要求支付维修基金 3060元，原房东实际已缴纳了维修基金，经调解全额退还。

　　此外，三季度共收到家用电子电器类投诉1275件，其中售后服务问题投诉300件，主要是售后服务附加条件、专业技术不过关、包修保修分不清、收费不规范等。杨先生在广安华蓥市某电器店购买了一台前锋热水器，7月19日经营者上门安装，因当天停水无法现场调试，晚上恢复供水使用时发现无法正常工作，同时整幢楼停气。经天然气公司排查发现接错了管道，将进水口接到了天然气口，造成天然气管道进水，致使多家住户天然气表受损。经华蓥市消委会调解，经营者重新安装热水器，同时赔偿天然气公司抢修、维修天然气管道和气表费用共计4.6万元。

　　四川省消委会表示，针对上述投诉热点，下一步将充分发挥社会监督职能，适时约谈经营者，公开披露典型案件，保护消费者合法权益，引导行业健康发展。

　　原文如下：

　　四川省保护消费者权益委员会

　　关于2018年第三季度消费者投诉信息统计分析报告

　　2018年第三季度，全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉8224件，解决8117件，投诉解决率98.70%，为消费者挽回经济损失883.11万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额2.65万元;全省各级消委组织接受消费者咨询1.97万人次。

　　一、投诉基本情况

　　(一)投诉性质类分析

　　在2018年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件3366件，占总量的40.93%;售后服务问题929件，占11.30%;合同问题671件，占8.16%;虚假宣传问题640件，占7.78%;价格问题433件，占5.27%;假冒问题234件，占2.85%;安全问题205件，占2.49%;计量问题87件，占1.06%;人格尊严问题17件，占0.21%;其他问题1642件，占19.97%(见图1)。

　　图1：投诉性质比例图(%)