首开龙湖天璞“善待”之道 择一事而终一生

在龙湖的观念里，建筑，不是某个大师、某种理论，抑或某种风格所能表达。建筑，是一种需要以虔诚的精神去逼近的理想，这种设计态度叫做“匠人思路”；而通过研读每个城市的文化气质，深入剖析每一片土地下的客户的生活方式之后，再以无微不至的服务为每一位客户最为贴心的关怀，这种人文态度叫做“匠心追求”，也是龙湖24年来一直坚持的“善待你一生”的企业文化。

高标准要求，一切为客户着想

龙湖物业，物业综合实力TOP10，国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，始终秉承高标准的服务原则，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效制度，制定了18项核心服务内容、72项程序、2578条服务标准。第三方调查显示，2016年龙湖物业业主满意度达到5年峰值的92.59%，连续第8年超过90%。在开启市场化服务输出的同时，龙湖物业并未放松对于基础服务品质的高标准要求。

对龙湖物业来说，物管工作从来没有惊天动地的大事，但能把小事做好就是物管工作最大的成就。所以龙湖物管一直坚持“一切为居者着想”的核心精神，将更多心思花在不起眼但却对业主生活影响颇大的细节上。

细心、细致、细节，贴心无处不在

水声喧哗，水花飞溅，水龙头前的平常剧目，在龙湖物管取水点处却看不见。清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。抹布虽小，心意却大。哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，龙湖物管也悉数考虑，细心避免。小小的细节，让社区变得更安静。从此，便有了一个戏称“无声水龙头”。曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨：在重庆，只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。其实，这都是源自物管保洁人员的细致工作，定期对小区植物树叶进行冲洗清洁，让每一片树叶，绽放出生命的活力与光芒。

想象之外的惊喜，365天的周到呵护

而除了对社区细节的维护之外，龙湖物业最令人所称道的还是对每一位“龙民”的善待之道。在某龙湖小区之中，原本因小朋友过生日想要在园区吃蛋糕而咨询是否能够接下电源，没想到却迎来了更大的惊喜。物业人员在园区为小寿星精心布置了生日会，更挑选了生日礼物，在生日party中让业主们又高兴又感动。当业主因为出差而不得不离家半个多月时，家里的花花草草与宠物便交接给龙湖物业托管；当业主需要帮助时，物业人员总是第一时间出现在业主身边；当老人在家没人照顾时，物业人员同样会想对待自己父母般时时问候，周到照顾…….“