锦江岸小区业主自主管理7年结余20万 过节还发购物卡

　　合理要求尽量满足 把管理变为服务

　　“现在的业主真正当家做主，我们把管理变为服务。”业主一有问题就会直接到办公室反映，只要是合理的建议和要求，业委会能满足的都会满足。例如业主反映保安工作不到位，他会立即告诫保安，进行教育。以前许多业主想在小区顶楼搭架子晒被子，经过考察后，业委会征得业主们同意，专门在楼顶搭建了晾晒架，给居民提供便利。“换个灯泡，水龙头坏了，甚至是马桶堵了，打个电话给办公室，我们的员工跑得飞快。”

　　7年来，业委会将所有的收入用于小区打造，整改门禁系统、平整地面、修建活动室、贴美化墙、安装无死角的监控系统，小区环境的改变业主们看在眼里记在心里，不仅邻里关系大为改善，更重要的是以前物管公司管理时经常出现的偷盗现象也不复存在。“我们在小区安装了55个监控摄像，保安也时刻巡逻，从来没有发生过盗窃事件。”吴子顺说，治安问题有了根本的解决，大家更愿意走出家门参与小区建设，整个小区自治管理进入了良性循环。

　　能否广泛推广?

　　提及锦江岸小区居民自治取得的成效，驷马桥街道办星辉东路社区主任刘亦菲表示，该管理模式得到了上级部门的认可，已经在社区内进行推广。“但推广不是照搬，而是要根据每个小区的具体情况来定。”有些小区有稳定的物业公司就不需要这样，有些老旧院落可以进行尝试。

　　刘亦菲告诉记者，锦江岸小区之所以成功有几方面原因：首先成员中有律师、会计、退休干部等，能让小区管理更加专业;其次，小区规模小，管理起来相对方便，如果小区大了，是否能顺利开展很难说。

　　“业主自治管理从法律上是允许的，但能不能有效推广有待进一步探索。”成都市物业管理协会常务副秘书长苟强表示，业主自治难在哪里?首先，对业主自治群体的专业能力和组织管理水平要求极高。物业管理是一个非常专业的操作，除了保安保洁以外，还有如电梯消防、排水维护等专业设施设备维护，需要专业技能的人员来养护，即使委托外面的专业机构，也需要一个专业人士去管理，制定相应计划。如果业主自主管理的组织有比较规范的运行机制，那就可以，但目前大部分小区并不具备条件。

　　其次，要考虑小区有无自主管理的基础，比如户数少，相对就容易组织业主大会，形成共同意见，如果是三四千户的小区，实施起来就很困难。

　　最后，相对物业公司而言，业主组织较为松散，承担管理维护的责任和相应风险的能力不可控。比如火灾，是否有应急预案，有无人员去处置保障;发生意外事故，有无相应法人组织进行责任承担。

　　苟强表示，每种模式都要好处，应客观看待。不过就长期管理来看，物业管理是更规范化的模式，也是目前最普遍的管理方式。