成都物业尝试多元化增值服务麓山物业提供跨界服务

来源：四川日报成都房掌柜 2016-08-25 10:11:23

[摘要]“对不起，今天时间太晚，已经不能办理了，我们会在明天为您提供服务。”8月23日下午6点，在成都麓山国际社区物业办公室，物业人员抱歉地对一业主说。当天，该社区物业公司针

　　同时，为业主提供增值服务，必然会带来企业成本的增加，如何处理成本压力也是考量物业服务企业运作能力的一大痛点。据了解，目前麓山国际社区物管公司针对业主推出的增值服务大多是免费的，希望为业主提供更加舒适的居住体验，只是在家政服务、私家花园维护、入户设备维修等方面会收取一定的费用。“总体上，还是通过公司内其他部门补贴的方式，来承担增值服务的成本。”麓山国际社区物业相关工作人员这样告诉记者。

　　据了解，这也是物管行业的普遍状况，多数企业推出的增值服务既包括有偿部分也包括免费项目。因为，免费不能解决物业增值服务的所有问题，“即使不是直接从业主收取，也希望通过第三方带来新的赢利点”。

　　对服务质量的把控也是另一大难点。如果解决不好，会陷入“弄巧成拙”的尴尬境地。“增值服务一般是引入第三方合作机构，物业往往只是起到协调和整合的作用，很多时候服务品质的保证需要大量的沟通协调。”有物管服务企业相关负责人这样告诉记者。“物管企业为业主做增值服务，需要把握好成本、运营、合作三个方面的问题。”苟强这样表示，“但首先需要做好传统的物业服务工作，否则会引起普通业主的反感。”

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责任编辑：简艳霖

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