打破“物业服务企业是守着金山讨饭吃”的困局,成都物业尝试多元化增值服务——
“对不起,今天时间太晚,已经不能办理了,我们会在明天为您提供服务。”8月23日下午6点,在成都麓山国际社区物业办公室,物业人员抱歉地对一业主说。当天,该社区物业公司针对业主推出代办成都本地交通违法处理服务,一天时间就接待了10余位业主。
今年是成都第6个物业管理主题“创新年”,从传统的保安、绿化、设备维护开始,物业服务企业纷纷尝试多元化的增值服务:一方面是应对利润降低的尝试突破,另一方面是在行业剧变的当下提升竞争力的必然选择。
跨界做增值服务物业企业自我加压
据了解,目前麓山国际社区物业服务面积超过150万平方米,业主户数约7000户。目前,已经陆续推出了12项增值服务,其中多数属于免费服务。据成都市物业管理协会副秘书长苟强介绍,麓山物业跨界服务并非是个案,目前走出这一步的成都物业服务企业并不在少数。“一般从两个方面提供增值服务,一种是在合同服务之外提供维修、保洁、家政、托管等传统业务的升级服务;另一种是依托互联网平台打造APP软件,为业主提供衣食住行购物娱乐等全方位的服务。”
四川嘉宝资产管理集团股份有限公司隶属蓝光集团,也是西南地区首家成功挂牌新三板的现代服务业企业。据该公司负责人刘川介绍,近年蓝光嘉宝一直在推广“嘉宝生活家APP”服务平台,在满足客户缴费、报修、投诉等需求的同时,推出热点商品团购、社区商城,通过数据分析,打造社区一公里商圈。另外一家本土房企邦泰集团潜心研发的业主服务平台——“汇生活APP”也于7月3日正式上线,该集团副总经理何流表示,这是为了赢得未来地产市场更多市场份额,不断满足年轻化、网络化的客户服务需求,而推出的增强客户黏性的秘密武器。
据四川省房地产协会物业专委会秘书长马聪介绍,以物业费为主要收入来源的传统物管公司,平均利润率仅约5%,在我省近3700家物业公司中,绝大多数为小微企业。以成都为例,约2000家物业公司中,有1800家为三级企业(最低级别)。行业内流行一句话:“物业服务企业是守着金山讨饭吃”,这是传统物业服务企业的痛点,因为坐拥大量社区资源、客户资源,却不知如何开发利用这些资源的价值,企业盈利能力很弱。但是,以社区为单位,通过线上互联网技术整合线下实体服务,满足社区居民从“柴米油盐”到“衣食住行”需求的商业运作模式,被普遍认为是下一个万亿级大市场。
无论是传统路径的跨界创新,还是通过技术手段的脱胎换骨,都是面对行业趋势的自我改变。“一边是生存,一边是发展,两个方面都必须兼顾,必须自我加压。”有物业服务企业负责人这样告诉记者。
增值服务是趋势但要避免盲目跟风
物业服务企业做增值服务,这是行业发展趋势。但是从目前的情况来看,并不是所有物管企业都能提供真正到位的增值服务。苟强表示,物业服务企业要开展多种经营,首先需要研究业主需求,然后推出针对性强的服务。“业主构成不同,社区就有不同的需求,比如年轻人集中的刚需小区和老年人偏多的老式小区,即使是同一家物业服务企业推出的增值服务也必须有所区别。”
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